1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn sử dụng dịch vụ của 11 Bets, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau đây nhằm phục vụ việc vận hành nền tảng và cải thiện trải nghiệm người chơi:
1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh
- Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc
- Thông tin tài khoản thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, thẻ cào)
- Tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu) khi thực hiện KYC
- Nội dung bạn gửi qua chat hỗ trợ hoặc email
1.2 Thông tin thu thập tự động
Khi bạn truy cập website hoặc ứng dụng 11 Bets, hệ thống tự động ghi lại một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết:
- Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ
- Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt
- Lịch sử truy cập trang, thời gian sử dụng và hành vi điều hướng
- Lịch sử giao dịch và cược tại 11 Bets
11 Bets không thu thập số thẻ tín dụng/ghi nợ hay thông tin ngân hàng nhạy cảm trực tiếp. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý qua cổng thanh toán được mã hóa của đối tác.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu thu thập được sử dụng đúng mục đích và chỉ trong phạm vi cần thiết. Dưới đây là bảng tổng hợp các mục đích sử dụng thông tin của 11 Bets:
| Mục đích |
Loại dữ liệu sử dụng |
Cơ sở pháp lý |
| Tạo & quản lý tài khoản |
Họ tên, email, số điện thoại |
Thực hiện hợp đồng |
| Xác minh danh tính (KYC) |
CCCD/CMND, ảnh chân dung |
Nghĩa vụ pháp lý |
| Xử lý giao dịch tài chính |
Thông tin thanh toán, lịch sử giao dịch |
Thực hiện hợp đồng |
| Hỗ trợ khách hàng |
Lịch sử liên lạc, thông tin tài khoản |
Lợi ích hợp pháp |
| Phòng chống gian lận |
IP, thiết bị, hành vi truy cập |
Lợi ích hợp pháp |
| Gửi thông báo khuyến mãi |
Email, số điện thoại |
Sự đồng ý của người dùng |
11 Bets cam kết không sử dụng dữ liệu người chơi cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
3. Chia sẻ & Tiết lộ thông tin
11 Bets tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát, dữ liệu có thể được chia sẻ với:
3.1 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy thác
Các đối tác vận hành hạ tầng kỹ thuật, cổng thanh toán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho 11 Bets. Những đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu đúng với mục đích được giao.
3.2 Cơ quan pháp luật
11 Bets có thể tiết lộ thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước Việt Nam, lệnh của tòa án hoặc khi cần thiết để ngăn chặn hành vi gian lận, vi phạm pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.
3.3 Chuyển nhượng doanh nghiệp
Trong trường hợp 11 Bets được sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người chơi có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận theo các điều kiện bảo mật tương đương hoặc cao hơn. Người chơi sẽ được thông báo trước về bất kỳ thay đổi nào như vậy.
Mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu đều được ghi lại và có thể được cung cấp cho người chơi khi có yêu cầu hợp lệ.
4. Cookie & Công nghệ theo dõi
Website của 11 Bets sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập và các chức năng cơ bản của website, không thể tắt
- Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng để cải thiện website
- Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và các thiết lập cá nhân
- Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, phục vụ hiển thị nội dung phù hợp
Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ của 11 Bets.
5. Bảo mật dữ liệu kỹ thuật
11 Bets đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu người chơi:
5.1 Mã hóa truyền dẫn
Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11 Bets được bảo vệ bằng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS 256-bit. Không có dữ liệu nào được truyền dưới dạng văn bản thuần túy.
5.2 Lưu trữ an toàn
Mật khẩu được mã hóa bằng thuật toán băm một chiều mạnh (bcrypt). Thông tin thanh toán nhạy cảm được lưu trữ trong môi trường PCI-DSS compliant. Dữ liệu được sao lưu định kỳ và lưu tại nhiều địa điểm khác nhau.
5.3 Kiểm tra bảo mật định kỳ
Hệ thống của 11 Bets được kiểm tra penetration testing định kỳ bởi đội ngũ bảo mật nội bộ và các chuyên gia bên ngoài để phát hiện và vá lỗi kịp thời.
Dù áp dụng mọi biện pháp bảo mật tốt nhất, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Nếu bạn phát hiện bất kỳ lỗ hổng bảo mật nào, hãy báo cáo ngay cho chúng tôi qua support@11bets.world.
6. Quyền của người chơi
Là người chơi tại 11 Bets, bạn có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật Việt Nam:
- Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân 11 Bets đang lưu giữ về bạn
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ)
- Quyền phản đối: Từ chối xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị bất kỳ lúc nào
- Quyền hạn chế: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi điều tra khiếu nại
- Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy
Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11 Bets qua email hoặc live chat. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
7. Lưu trữ & Thời hạn dữ liệu
11 Bets chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại
- Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về kế toán
- Hồ sơ xác minh KYC: Tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản
- Nhật ký hệ thống và bảo mật: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận
- Dữ liệu tiếp thị (khi bạn hủy đăng ký): Xóa trong vòng 30 ngày
Sau khi hết thời hạn lưu giữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa để không thể nhận dạng lại cá nhân.
8. Trẻ em & Vị thành niên
Dịch vụ của 11 Bets không dành cho và không nhắm đến người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em hoặc vị thành niên. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, 11 Bets sẽ lập tức đóng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã cung cấp thông tin cho 11 Bets, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ xử lý.
9. Thay đổi chính sách bảo mật
11 Bets có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ bảo mật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm ngày cập nhật mới nhất.
Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, 11 Bets sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website trước ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày áp dụng được coi là sự chấp thuận các thay đổi đó.
10. Liên hệ về bảo mật
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hay cách 11 Bets xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email bảo mật: privacy@11bets.world
- Email hỗ trợ chung: support@11bets.world
- Live Chat: Trực tiếp trên website 11 Bets (24/7)
- Thời gian phản hồi: Tối đa 5 ngày làm việc với các yêu cầu về quyền dữ liệu
Để tìm hiểu thêm về quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ, bạn có thể xem thêm Điều khoản và Điều kiện hoặc trang Chơi game có trách nhiệm của 11 Bets.
