Điều Khoản Và Điều Kiện Cá Cược Tại 11 Bets

1. Giới thiệu & Phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với 11 Bets – nền tảng cá cược trực tuyến hàng đầu dành riêng cho người chơi tại Việt Nam. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng và 11 Bets khi sử dụng website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11 Bets, bạn xác nhận đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Các điều khoản này được xây dựng nhằm đảm bảo môi trường cá cược an toàn, công bằng và minh bạch cho tất cả người chơi. 11 Bets có quyền cập nhật điều khoản theo thời gian và sẽ thông báo đến người dùng thông qua email hoặc thông báo trên website.

2. Điều kiện đăng ký tài khoản

Để trở thành thành viên của 11 Bets và tham gia đặt cược, người chơi cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Dịch vụ của 11 Bets chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư còn lại sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ. Đây là cam kết không thể thương lượng của 11 Bets trong việc bảo vệ trẻ vị thành niên.

2.2 Thông tin tài khoản

Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Mọi hành vi giả mạo danh tính, cung cấp thông tin sai lệch đều bị nghiêm cấm và dẫn đến chấm dứt tài khoản.

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam
• Địa chỉ email còn hoạt động
• Thông tin tài khoản thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay hoặc Internet Banking)

2.3 Tài khoản duy nhất

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11 Bets. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng tên, địa chỉ email hoặc thông tin thanh toán khác nhau – đều bị nghiêm cấm và tất cả tài khoản liên quan sẽ bị xử lý theo chính sách tài khoản trùng lặp.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

11 Bets có quyền yêu cầu người chơi xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực.

3. Nạp tiền & Rút tiền

3.1 Phương thức nạp tiền

11 Bets hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam để mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking: Tất cả các ngân hàng nội địa lớn
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone

Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 ₫. Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 5–15 phút. Nếu quá thời gian trên mà tài khoản chưa được cập nhật, người chơi cần liên hệ hỗ trợ với bằng chứng giao dịch.

3.2 Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được thực hiện về đúng tài khoản/ví điện tử đã đăng ký và xác minh. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. 11 Bets cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 1–24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh.

3.3 Phí giao dịch

11 Bets không thu phí xử lý giao dịch nội bộ đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên ngoài, nằm ngoài tầm kiểm soát của 11 Bets.

4. Quy tắc đặt cược

Mọi hoạt động đặt cược tại 11 Bets phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc sau:

4.1 Giới hạn cược

Mỗi trò chơi, sự kiện thể thao hay bàn cược tại 11 Bets đều có mức cược tối thiểu và tối đa riêng. Các mức giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy theo loại hình cược, thời điểm và mức độ hoạt động của tài khoản.

4.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trận đấu, vòng quay hay ván bài đều được xác nhận dựa trên nguồn dữ liệu chính thức. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật hoặc thông tin sai lệch, 11 Bets bảo lưu quyền điều chỉnh hoặc hủy giao dịch sau khi xác minh đầy đủ bằng chứng.

4.3 Cược thể thao trực tiếp

Đối với các kèo cược thể thao trực tiếp (live betting), tỷ lệ cược thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. Cược đã được xác nhận (trạng thái "đã chấp nhận") sẽ không thể hủy hay chỉnh sửa. Đây là điều người chơi cần đặc biệt lưu ý khi tham gia cá cược thể thao tại 11 Bets.

• Cược được đặt sau khi sự kiện kết thúc sẽ bị hủy và hoàn tiền
• Trường hợp mất kết nối internet trong quá trình đặt cược, 11 Bets sẽ căn cứ vào dữ liệu server để xác nhận trạng thái cược
• Tỷ lệ cược tại thời điểm xác nhận sẽ là tỷ lệ chính thức áp dụng

5. Khuyến mãi & Bonus

11 Bets thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới lẫn thành viên trung thành. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng và người chơi cần đọc kỹ trước khi tham gia.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Bonus được cấp thường đi kèm yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Số vòng cược yêu cầu được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể. Thông thường dao động từ 15x đến 30x giá trị bonus.

5.2 Hạn chế sử dụng bonus

Bonus và tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được sử dụng cho các trò chơi và kèo cược nằm trong danh mục được chỉ định. Không thể dùng bonus để cược vào các sự kiện bị loại trừ hoặc rút ra trực tiếp mà không đáp ứng điều kiện vòng cược.

5.3 Thời hạn khuyến mãi

Mọi chương trình khuyến mãi đều có thời hạn sử dụng. Bonus chưa sử dụng hoặc chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sau khi hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo thêm.

6. Hành vi bị cấm

Để bảo vệ môi trường cá cược lành mạnh và công bằng, 11 Bets nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Gian lận, làm giả tài liệu hoặc mạo danh người khác
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào trò chơi
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở hệ thống để thu lợi bất chính
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11 Bets cho mục đích bất hợp pháp
• Đăng ký nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi
• Thông đồng với người chơi khác nhằm ảnh hưởng đến kết quả cá cược
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này đều dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, cũng như tịch thu toàn bộ số dư và phần thưởng chưa sử dụng. 11 Bets bảo lưu quyền báo cáo các hành vi vi phạm pháp luật lên cơ quan chức năng có thẩm quyền.

7. Đình chỉ & Đóng tài khoản

7.1 Đình chỉ tạm thời

11 Bets có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường, vi phạm nghi ngờ hoặc theo yêu cầu xác minh định kỳ. Trong thời gian đình chỉ, người chơi không thể đặt cược hay thực hiện giao dịch tài chính.

7.2 Đóng tài khoản

Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin giả mạo, không vượt qua xác minh KYC sau nhiều lần yêu cầu, hoặc theo yêu cầu của người chơi (tự nguyện đóng). Số dư còn lại trong tài khoản đóng tự nguyện sẽ được hoàn trả sau khi trừ đi các nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng.

7.3 Đóng tài khoản tự nguyện

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11 Bets. Trong trường hợp tự loại (self-exclusion), người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian nhất định từ 30 ngày đến vĩnh viễn.

8. Giới hạn trách nhiệm

11 Bets cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hay đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép:

• 11 Bets không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Trách nhiệm tối đa của 11 Bets trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền người chơi đã nạp trong 30 ngày gần nhất
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình; 11 Bets không chịu trách nhiệm về kết quả thua cược

11 Bets không phải đơn vị tư vấn tài chính. Cá cược tiềm ẩn rủi ro mất tiền. Hãy cược có trách nhiệm và trong giới hạn tài chính của bản thân.

9. Sửa đổi điều khoản

11 Bets có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website, trừ khi có quy định khác.

Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận nội dung sửa đổi.

10. Liên hệ & Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện của 11 Bets, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@11bets.world
• Live Chat: Trực tiếp trên website 11 Bets (24/7)
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc

Mọi khiếu nại chính thức sẽ được ghi nhận và xử lý theo quy trình nội bộ. 11 Bets cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, khách quan và kịp thời. Trong trường hợp cần thiết, các bên có thể đề xuất hòa giải thông qua cơ quan trung gian được cả hai bên đồng ý.

Để biết thêm thông tin về quyền lợi người chơi, vui lòng tham khảo thêm các trang Chính sách bảo mật và Chơi game có trách nhiệm của 11 Bets.